השראה. התמדה. חיבור רגשי
התחרות החופשית, שבירה מוחלטת של עידן המונופולים,
הרגולציות השונות, המחאה החברתית, הדיגיטציה ועוד,
הביאו ארגונים למציאות חדשה בה כמעט
הכול מתחיל ונגמר במילה אחת – הלקוח.
יש לו המון חלופות, מעט סבלנות,
ולצד המוצר המעולה שיש לכם להציע,
הוא מחפש עוד ערך, יותר תשומת לב,
הקשבה והתאמה אישית.
צודק.
אם התמונה מתבהרת, זה הזמן, המקום והחזון,
להכניס אותנו לתוכה.
אותנו, ובעיקר את הכלים הניהוליים שאנו מביאות
על מנת שארגונים יעצרו את המרדף אחרי הלקוח הבא,
ויבינו כיצד לשמר ולטפח את זה שעומד לפניו, כאן ועכשיו.
לצד זה ולא פחות חשוב,
כיצד העובדים יאמצו גישה וכלים לחווית לקוח
מתוך הפנמה ולא הנחתה מלמעלה. (כן, בוס)
מבחינתנו, אין דבר העומד בפני החזון!
לכל ארגון אנו יוצרות חבילה מיוחדת
בהתאם לצרכיו העסקים.
מתוך הבנה מעמיקה של השוק והדינאמיות שלו,
אנחנו מביאות את הארגון לבחון ולעיתים אף לשבור
את הפרדיגמות (ולא את הכלים) הנוכחיות
ולצאת אתנו מאזור הנוחות למסע התפתחות ארגוני מרתק.
התחרות החופשית, שבירה מוחלטת של עידן המונופולים,
הרגולציות השונות, המחאה החברתית,
הדיגיטציה ועוד,
הביאו ארגונים למציאות חדשה בה כמעט
הכול מתחיל ונגמר במילה אחת – הלקוח.
יש לו המון חלופות, מעט סבלנות,
ולצד המוצר המעולה שיש לכם להציע,
הוא מחפש עוד ערך, יותר תשומת לב,
הקשבה והתאמה אישית.
צודק.
אם התמונה מתבהרת, זה הזמן, המקום והחזון,
להכניס אותנו לתוכה.
אותנו, ובעיקר את הכלים הניהוליים שאנו מביאות
על מנת שארגונים יעצרו את המרדף אחרי הלקוח הבא,
ויבינו כיצד לשמר ולטפח את זה שעומד לפניו,
כאן ועכשיו.
לצד זה ולא פחות חשוב,
כיצד העובדים יאמצו גישה וכלים לחווית לקוח
מתוך הפנמה ולא הנחתה מלמעלה. (כן, בוס)
מבחינתנו, אין דבר העומד בפני החזון!
לכל ארגון אנו יוצרות חבילה מיוחדת
בהתאם לצרכיו העסקים.
מתוך הבנה מעמיקה של השוק והדינאמיות שלו,
אנחנו מביאות את הארגון לבחון ולעיתים אף לשבור
את הפרדיגמות (ולא את הכלים) הנוכחיות
ולצאת אתנו מאזור הנוחות למסע
התפתחות ארגוני מרתק.
נעים מאוד, אנחנו טלי בר לבציון ועידית נינארי
הקרדיט על החיבור בינינו (בשנת 2014) מגיע ללקוח משותף, שהבין, מתוך הכרות ועבודה עם כל אחת מאתנו בנפרד, שאנו מקרה קלאסי של "ניגודים נמשכים"
(מתכון ידוע וותיק, להצלחה זוגית ועסקית).
החיבור הביא כל אחת מאתנו להתפתחות אישית, ואת הארגונים שאנו עובדות איתם, להתפתחות עסקית.
אם אנחנו מחפשות את המפתח בחיבור שלנו העיקרון המוביל הינו "חוויה והצלחת הלקוח".
בזכות השונות המקצועית והערכים המשותפים לנו, אנו מעניקות לכל ארגון,
מענה רחב בתהליך ייחודי, ובמטרה ברורה – הצבת הלקוח במרכז.
אנחנו מתרגשות כל פעם מחדש, חיות ונושמות את האמירה שהשלם עולה על סך חלקיו.
חווית הלקוח הינה מה שעומד בבסיס צמיחה של ארגון, שיתוף הפעולה בין שתינו,
הוא מה שמאפשר לנו לתת ללקוחות שלנו חווית עבודה יצירתית, פורה, ומקדמת,
בכל היבטי אסטרטגיית מיקוד בלקוח.
יחד, בסינרגיה שהינה מודל בפני עצמו, כשאחת אמונה על יצירת המצפן והדרך
והשנייה על הטמעתה, אנו מניעות קדימה מנהלים ועובדים,
מאפשרות להם ליהנות מתוצאות מיטביות, ולצמוח בדרך להשגתן.
"חפשו לייצר ערך אמיתי הנוגע בכמה שיותר אנשים, כאן ועכשיו.
את התמורה תקבלו בהמשך ובגדול"
טלי, נשואה לאבנר ואימא לארבעה (ומשתדלת שגם הלקוחות בבית יישארו מרוצים)
מהנדסת תעשיה וניהול ובעלת תואר שני במנהל עסקים.
מלווה הנהלות בתוכניות אסטרטגיות, בניית תוכניות עבודה, גיבוש תהליכים, הטמעה ושינוי.
מומחית בביסוס והטמעת תפישות חדשניות של מיקוד בלקוח.
מקימה ויוזמת Customer Obsession
מאמנת מוסמכת ומאסטרית בשיטת nlp, כלים אפקטיבים בתחום ראיית הלקוח והמנהלים בארגון.
"כאשר ההשראה לא באה אלי, אני יוצא ופוגש אותה בחצי הדרך...." (זיגמונד פרויד)
עידית, נשואה לעדי ואימא לשלושה (שכבר מזמן מכנה את ילדיה, לקוחות חוזרים)
מגיעה מעולם הסוציולוגיה ואנתרופולוגיה.
בוגרת תוכנית בפסיכולוגיה חיובית להב פיתוח מנהלים ולימודי "צעירים" במכללה האקדמית תל אביב.
בעלת ניסיון עשיר ורקע מקצועי מגוון בתחומי הייעוץ ההדרכה וההנחיה.
מלווה מנהלים יחידות וארגונים בהטמעה של שינויים ארגוניים.
מומחית בלמידה התנסותית מבוססת מקום – wandering.
הניסיון העשיר והרב בעולם הסופרוויז'ן וההדרכה, לצד שיטת פעולה לפי ראיית הגשטאלט,
מאפשרות להוביל את הלקוח מנקודה לנקודה לגבש עמדות וזהות.
הלקוחות שלנו
"הבחירה בעידית וטלי הגיעה בעקבות המלצה חמה, מענה לצורך ממוקד- שיפור שרות וייעול תהליכים מרכזיים בארגון.
מה שהחל מבחינתנו כסדנת שרות, נפתח למענה רחב, זכינו לתמיכה ביחידות שונות, עולם ומלואו.."
השילוב ביניהן, טלי בהנדסה ועידית במקטעים הרכים, היכולת שלהן לזהות צרכים, להיות שותפות אמתיות, אינו מובן מאליו.
ככל שהעמקנו את הקשר העסקי, נפתחו עולמות נוספים של ייעול, הן נתנו לנו מתודולוגיה, כלים, הביאו עולמות תוכן וידע רחב מעולמנו הצר.
הן העבירו אותנו תהליכים מורכבים באופן מאד מקצועי, ברגישות, הן מומחיות בהעלאת שאלות קשות, חשיפת התנגדויות והובלת אנשים לשיח קונקרטי.
הן חשפו בפנינו נקודת עיוורון בארגון באופן כזה שהיה ניתן לקבל ולא להתנגד.
מה שהחל בסדנת שירות, ממשיך לתהליך הטמעת מערכת CRM , לצד ערך מוסף בשיפור תהליכים, מתקבלים ערכים נוספים
כמו חיבור בין ממשקים וקפיצת מדרגה ביכולות של עובדים ומנהלים.
יש משהו ביכולת שלהן למפות אנשי מפתח ולהתאים את החליפה באופן מדויק.
אין פתרון גנרי, אלא, כשרון לזהות מי ומה לחזק.
השילוב שלהן מבריק, הן עובדות בשקיפות, ובנתינה יוצאת דופן.
בזכות העבודה איתן התייעלנו, קיבלנו שרות טוב יותר פנימה והחוצה ללקוחות.
גם אחרי שהמטרה אשר לשמה הן הגיעו הושגה, התהליכים נמשכים ודפוסי החשיבה משתנים."
גלית גולד סמנכ"ל משאבי אנוש קבוצת "קלי ביטוח"