השראה. התמדה. חיבור רגשי

התחרות החופשית, שבירה מוחלטת של עידן המונופולים,
הרגולציות השונות, המחאה החברתית, הדיגיטציה ועוד,
הביאו ארגונים למציאות חדשה בה כמעט
הכול מתחיל ונגמר במילה אחת – הלקוח.

יש לו המון חלופות, מעט סבלנות,

ולצד המוצר המעולה שיש לכם להציע, 

הוא מחפש עוד ערך, יותר תשומת לב,
הקשבה והתאמה אישית.  

צודק.

אם התמונה מתבהרת, זה הזמן, המקום והחזון,
להכניס אותנו לתוכה.

אותנו, ובעיקר את הכלים הניהוליים שאנו מביאות
על מנת שארגונים יעצרו את המרדף אחרי הלקוח הבא,
ויבינו כיצד לשמר ולטפח את זה שעומד לפניו, כאן ועכשיו. 

לצד זה ולא פחות חשוב,
כיצד העובדים יאמצו גישה וכלים לחווית לקוח
מתוך הפנמה ולא הנחתה מלמעלה. (כן, בוס)

מבחינתנו, אין דבר העומד בפני החזון!

לכל ארגון אנו יוצרות חבילה מיוחדת
בהתאם לצרכיו העסקים. 

מתוך הבנה מעמיקה של השוק והדינאמיות שלו,

אנחנו מביאות את הארגון לבחון ולעיתים אף לשבור
את הפרדיגמות (ולא את הכלים) הנוכחיות
ולצאת אתנו מאזור הנוחות למסע התפתחות ארגוני מרתק. 

 
 

מה אנחנו מציעות

 

הלקוחות שלנו

"הבחירה בעידית וטלי הגיעה בעקבות המלצה חמה, מענה לצורך ממוקד - שיפור שרות וייעול תהליכים מרכזיים בארגון.

מה שהחל מבחינתנו כסדנת שרות, נפתח למענה רחב, זכינו לתמיכה ביחידות שונות, עולם ומלואו.."

השילוב ביניהן, טלי בהנדסה ועידית במקטעים הרכים, היכולת שלהן לזהות צרכים, להיות שותפות אמתיות, אינו מובן מאיליו.

ככל שהעמקנו את הקשר העסקי, נפתחו עולמות נוספים של ייעול, הן נתנו לנו מתודולוגיה, כלים, הביאו עולמות תוכן וידע רחב מעולמנו הצר.
הן העבירו אותנו תהליכים מורכבים באופן מאד מקצועי, ברגישות, הן מומחיות בהעלאת שאלות קשות, חשיפת התנגדויות והובלת א
נשים לשיח קונקרטי.
הן חשפו בפנינו נקודת עיוורון בארגון באופן כזה שהיה ניתן לקבל ולא להתנגד.

מה שהחל בסדנת שירות, ממשיך לתהליך הטמעת מערכת CRM , לצד ערך מוסף בשיפור תהליכים, מתקבלים ערכים נוספים
כמו חיבור בין ממשקים וקפיצת מדרגה ביכולות של עובדים ומנהלים.

יש משהו ביכולת שלהן למפות אנשי מפתח ולהתאים את החליפה באופן מדויק. אין פתרון גנרי, אלא, כשרון לזהות מי ומה לחזק.
השילוב שלהן מבריק, הן עובדות בשקיפות, ובנתינה יוצאת דופן.

בזכות העבודה איתן התייעלנו, קיבלנו שרות טוב יותר פנימה והחוצה ללקוחות.

גם אחרי שהמטרה אשר לשמה הן הגיעו הושגה, התהליכים נמשכים ודפוסי החשיבה משתנים."

גלית גולד סמנכ"ל משאבי אנוש קבוצת "קלי ביטוח"

 
 

בואו נדבר

טלי בר לבציון

0507-998445

עידית נינארי

0522-509209

צילום- בן שני
עיצוב והקמת האתר- ADAR YAROM Graphic&digital
כל הזכויות שמורות לCUSTOMER OBSESSION
icons5-03.jpg
  • Facebook