במקום להשקיע משאבים בערוצי השיווק המקובלים

The video cannot be shown at the moment. Please try again later.

יכולים לתאר לעצמכם מצב שבו לקוח מתקשר אליכם ובשל מחסור אתם מפנים אותו לחברה אחרת? נשמע דמיוני? בחברת זאפוס (Zappos) האמריקאית זה חלק מתפיסת שירות מצליחה. צפו במייסד החברה, Tony Hsieh, מסביר כיצד הטמיעו את חוויית הלקוח בתרבות הארגונית של החברה וכיצד כל זה תורם לערך המותג.

תגובות פייסבוק

כתיבת תגובה