תוכנית ליווי לעסקים קטנים עד בינוניים

customer obsession מנטרת את מערכת הצרכים של הלקוח ואת מנעד ההתנהגויות שלו. תהליך זה, משמש קו מנחה, ברור וישים ומביא ליצירת בידול אמיתי, בניית מערכות יחסים ארוכות ויציבות עם הלקוח וכפועל יוצא מכך – צמיחה והגדלת רווחים.

מסגרת התוכנית

פגישה ראשונה:

מיפוי ובחינת המצב הקיים

• הצבת יעדים לארגון
• בחינת לקוחות החברה – מיפוי, סגמנטציה, שביעות רצון בקרב הלקוחות.
• בחינת הארגון – האם יסודות הארגון מבוססים על תפיסה מוכוונת לקוח. בחינה זו תתבצע בשלושה היבטים: מבנה ארגוני, תהליכי עבודה וממשקי עבודה.

 

פגישה שנייה ושלישית:

אסטרטגיה בהתבסס על המיפוי וסגמנטציה:

• זיהוי נקודות החזקה בקרב הארגון
• זיהוי מקורות הצמיחה
• הגדרת אסטרטגיית לקוחות ייחודית, אשר תוביל לצמיחה בהתאם למטרות הארגון: עלייה בשביעות רצון הלקוחות, יצירת נאמנות לקוחות לאורך זמן, מיתוג ובידול בשוק וכו'.

 

פגישה רביעית וחמישית:

היערכות ומוכנות הארגון

• הקמת צוות יישום והטמעה – הקמה והכשרת צוות מקרב החברה אשר יהיה אחראי ליישום והטמעה של האסטרטגיה.
• קביעת תהליכים ומדידה

 

להרשמה:

שם: (חובה)

דואר אלקטרוני: (חובה)

טלפון: