logo-name-gif-3.gif

CUSTOMER OBSESSION

השראה. התמדה. חיבור רגשי

התחרות החופשית, שבירה מוחלטת של עידן המונופולים, הרגולציות השונות, המחאה החברתית, הדיגיטציה ועוד,
הביאו ארגונים למציאות חדשה בה כמעט הכול מתחיל ונגמר במילה אחת – הלקוח.

יש לו המון חלופות, מעט סבלנות, ולצד המוצר המעולה שיש לכם להציע,  הוא מחפש עוד ערך, יותר תשומת לב,
הקשבה והתאמה אישית. צודק.

אם התמונה מתבהרת, זה הזמן, המקום והחזון, להכניס אותנו לתוכה.

אותנו, ובעיקר את הכלים הניהוליים שאנו מביאות על מנת שארגונים יעצרו את המרדף אחרי הלקוח הבא,
ויבינו כיצד לשמר ולטפח את זה שעומד לפניו, כאן ועכשיו. 

לצד זה ולא פחות חשוב, כיצד העובדים יאמצו גישה וכלים לחווית לקוח מתוך הפנמה ולא הנחתה מלמעלה. (כן, בוס)

מבחינתנו, אין דבר העומד בפני החזון!

לכל ארגון אנו יוצרות חבילה מיוחדת בהתאם לצרכיו העסקים. 

מתוך הבנה מעמיקה של השוק והדינאמיות שלו, אנחנו מביאות את הארגון לבחון
ולעיתים אף לשבור את הפרדיגמות (ולא את הכלים) הנוכחיות ולצאת אתנו מאזור הנוחות למסע התפתחות ארגוני מרתק. 

 

נעים מאוד, אנחנו טלי בר לבציון ועידית נינארי

הקרדיט על החיבור בינינו (בשנת 2014) מגיע ללקוח משותף, שהבין,
מתוך הכרות ועבודה עם כל אחת מאתנו בנפרד, שאנו מקרה קלאסי של "ניגודים נמשכים"
(מתכון ידוע וותיק, להצלחה זוגית ועסקית). 

החיבור הביא כל אחת מאתנו להתפתחות אישית,
את הארגונים שאנו עובדות איתם, להתפתחות עסקית. 

אם אנחנו מחפשות את המפתח בחיבור שלנו העיקרון המוביל הינו "חוויה והצלחת הלקוח". 

בזכות השונות המקצועית והערכים המשותפים לנו, אנו מעניקות לכל ארגון,
מענה רחב בתהליך ייחודי, ובמטרה ברורה – הצבת הלקוח במרכז.

אנחנו מתרגשות כל פעם מחדש, חיות ונושמות את האמירה שהשלם עולה על סך חלקיו.
חווית הלקוח הינה מה שעומד בבסיס צמיחה של ארגון, שיתוף הפעולה בין שתינו,
הוא מה שמאפשר לנו לתת ללקוחות שלנו חווית עבודה יצירתית, פורה, ומקדמת,
בכל היבטי אסטרטגיית מיקוד בלקוח. 

יחד, בסינרגיה שהינה מודל בפני עצמו, כשאחת אמונה על יצירת המצפן והדרך והשנייה על הטמעתה,
אנו מניעות קדימה מנהלים ועובדים, מאפשרות להם ליהנות מתוצאות מיטביות, ולצמוח בדרך להשגתן.

טלי בר לבציון ועידית נינארי צילום_בן שני.jpg
left-arrow_edited.png
 

מה אנחנו מציעות

icons5-18.png

עיצוב תהליכים ומסעות לקוח

icons5-11.jpg

ליווי בניהול שינוי

icons5-08.png

הטמעת חווית לקוח

אימוץ והטמעת חווית הלקוח

icons5-15.jpg

הרצאות וסדנאות

icons5-07.png

ניהול בעידן הלקוח

 
ian-schneider-66374-unsplash-עם-כתום2.jpg

עידית, נשואה לעדי ואימא לשלושה
(שכבר מזמן מכנה את ילדיה, לקוחות חוזרים)

מגיעה מעולם הסוציולוגיה ואנתרופולוגיה.

בוגרת תוכנית בפסיכולוגיה חיובית להב
פיתוח מנהלים ולימודי "צעירים"
במכללה האקדמית תל אביב.

בעלת ניסיון עשיר ורקע מקצועי
מגוון בתחומי הייעוץ ההדרכה וההנחיה.

מלווה מנהלים יחידות וארגונים בהטמעה של שינויים ארגוניים. 

מומחית בלמידה התנסותית מבוססת מקום – wandering.

הניסיון העשיר והרב בעולם הסופרוויז'ן וההדרכה, לצד שיטת פעולה לפי ראיית הגשטאלט, מאפשרות להוביל את הלקוח מנקודה לנקודה לגבש עמדות וזהות.

"כאשר ההשראה לא באה אלי, אני יוצא ופוגש אותה בחצי הדרך...." (זיגמונד פרויד)
עידית נינארי צילום_בן שני
left-arrow_edited.png
"חפשו לייצר ערך אמיתי הנוגע בכמה שיותר אנשים
כאן ועכשיו. את התמורה תקבלו בהמשך ובגדול"
טלי בר לבציון צילום_בן שני
left-arrow_edited.png

טלי, נשואה לאבנר ואימא לארבעה (ומשתדלת שגם הלקוחות בבית יישארו מרוצים)

מהנדסת תעשיה וניהול ובעלת תואר שני במנהל עסקים.

מלווה הנהלות בתוכניות אסטרטגיות, בניית תוכניות עבודה, גיבוש תהליכים, הטמעה ושינוי.

מומחית בביסוס והטמעת תפישות חדשניות של מיקוד בלקוח.

מקימה ויוזמת Customer Obsession

מאמנת מוסמכת ומאסטרית בשיטת nlp, כלים אפקטיבים בתחום ראיית הלקוח והמנהלים בארגון.

הלקוחות שלנו

kali.jpg

"הבחירה בעידית וטלי הגיעה בעקבות המלצה חמה, מענה לצורך ממוקד- שיפור שרות וייעול תהליכים מרכזיים בארגון.

מה שהחל מבחינתנו כסדנת שרות, נפתח למענה רחב, זכינו לתמיכה ביחידות שונות, עולם ומלואו.."

yoel-geva.jpg

"ביום בו הבנו שאנחנו ארגון המעניק שרות, ולא עסק בעל "מוצר", ידענו, שאנחנו זקוקים  ליעוץ חיצוני. על מנת להצליח להשתפר ולהתפתח, היינו חייבים מענה של מישהו מבחוץ, גוף שיוכל להזרים רעיונות, ידע, ולהיות אובייקטיבי בתהליך..."

macabi.jpg

"מחדשים כוחות בשוק הפישפשים" – למידה חוויתית, התנסותית מבוססת מקום" אני שמחה להמליץ על הסדנא חוויתית  - איכותית, משמעותית ולא פחות חשוב מהנה לצוות בהובלתן של טלי בר-לבציון ועידית נינארי המקסימות..."

value.jpg

תודה על תהליך מרתק שעברת אתנו במסגרת סדנא של "חווית לקוח". הסדנא החלה בדיוק ביום בו עברנו לעבוד באופן מקוון דרך הZOOM, ועל אף זאת – הצלחת להעביר לנו את התכנים בצורה מסודרת, ברורה , נעימה ובעיקר –
מניבה תוצאות...

straus.jpg

"המחלקה בה עבדתי סבלה מפער, בין המציאות בפועל לזו הנתפסת, והבחירה לחולל שינוי יחד עם עידית וטלי, הייתה לא פחות מהברקה..."

leumit.jpg

"חיפשנו יועצות מסוג אחר לתהליך ליווי ויעוץ ארגוני, על מנת להעצים ולפתח את השדרה הניהולית בלאומית. אבל זכינו להרבה מעבר.
קיבלנו חשיבה חדשה, התבוננות שהיא פחות שגרתית, ניצוץ חדש ובעיקר מחוץ לקופסא..."

ein-gev.jpg

"בתקופת משבר הקורונה, כאשר כל המדינה היתה בסגר הראשון ורוב חברי הצוות של תיירות עין-גב היו בחל"ת, למרות אי הוודאות הגדולה, המשכנו לקדם מהלכים ולחשוב איך תראה הפתיחה מחדש של כפר הנופש, ועסקי התיירות שלנו..."

jr.jpg

"רצינו לעשות מהפך בחוויית הלקוח בדיוטי פרי. התפיסה החדשה כבר הייתה מוכנה להנגשה, טלי ועידית הגיעו על מנת לסייע לנו להוריד אותה לקרקע, ליישם אותה ולהנחילה עד לאחרון העובדים..."

To play, press and hold the enter key. To stop, release the enter key.